Vertiefungswissen anzeigenVertiefungswissen verbergenPeegeldav tehnika
Äärmiselt oluline on kuulajapoolse tagasiside peegeldamine kliendile. Kuid sellel on ka teine oluline element, mis on kuuldud tähenduse täpsustamine.
Kui peegeldavat tehnikat kasutatakse algses (terapeutilises) kontekstis, rakendatakse seda eeskätt jutustuse isikliku ja emotsionaalse sisu osas. Sama tehnikat saab aga kasutada mis tahes teemaga seotud teabe otsimise täpsuse parandamiseks.
Praktikas on peegeldamine ja selgitamine märkimisväärselt põimunud, kuna peegeldamine viib sageli teatud määral selgitamiseni ja selgituskatsed vajavad sageli teatavat läbimõtlemist.
Peegeldamine
See termin soovitab tagastada kuulaja enda sõnadega sõnalised sõnumid, mis on üks oluline osa peegeldamisest. Taasesitamine ei hõlma siiski jutustuse (väga olulisi) mitteverbaalseid osi ja neid ei tohi unarusse jätta.
Mitteverbaalset sisu peegeldatakse mõnikord kõige paremini mitteverbaalselt, kasutades mõnikord sama sisend-/väljundmeetodit, mille kaudu see saabus. Mõnikord võib siiski valida mõne muu meetodi, eriti kui jutustajal on algselt (ja võib-olla alateadlikult) kasutatud sisend-/väljundmeetodiga vähe vahendeid. Selle asemel või lisaks võib kasulikuks osutuda mitteverbaalse sõnumi verbaalne tõlgendamine.
Verbaalse peegeldamise kasutamisel on lühemate väljenduste eelis see, et need segavad jutustuse voogu vähem. Väljundi lühikesena hoidmine sunnib teid ka peamistest punktidest kinni pidama. See ideaal on aga üsna sageli vastuolus konkreetsuse ideaaliga, kuna konkreetse suhtluse jaoks vajaliku spetsiifilisuse saavutamiseks võib vaja minna rohkem sõnu.
Neli eelist, mis ilmnevad sageli peegeldamise tulemusel, on järgmised: tõendid kuulaja tähelepanu kohta, julgustus jutustuse jätkamiseks, täielikult seiskunud jutustuse taaskäivitamine ja kinnitus kuulaja nõusoleku kohta sisu suhtes.
« Tähelepanu tõendid
Suulist või mitteverbaalset väljundit on vaja väga vähe, et meelde tuletada kliendile sinu kohalolekut ja jätkuvat tähelepanu. Kliendi konkreetsete sõnumite peegeldamise asemel peab teie „peegel“ lihtsalt näitama, et klient on kohal ja kuuldav. Tähelepanu suuliseks demonstreerimiseks võiksite sobival ajal öelda „jah“, „OK“, „ah“ või „mm“ (ehkki kaks viimast asuvad verbaalse ja mitteverbaalse piiril).
Tähelepanu mitteverbaalsed teated võivad olla sama lihtsad kui väga väike poosimuutus või mõni muu kerge liigutus. Sobivaks võib osutuda ka lühike silmside või näoilme muudatus, kui see on olukorrale asjakohane. Kuid mõnel žestil, nagu noogutamine või pea raputamine, on erinevates kultuurides erinev tähendus – seetõttu on vaja olla väga ettevaatlik, kui peegeldamine peab vahendama kultuurilist piiriületust.
Mitteverbaalseks peegeldamiseks võib kasutada ükskõik millist kolmest peamisest sisend-/väljundsüsteemist. Siiski õnnestuvad visuaalsed sõnumid ilmselgelt vaid siis, kui klient neid näeb. Oluline on see, et kombatavat sõnumit tuleb emotsioonide väljendamisel kasutada väga ettevaatlikult, kuna ajutine kinnitamine, mida sageli kogetakse kombatava suhtluse kõrvalmõjuna, võib eksternaliseerimisprotsessi järsult seisata.
« Jutustaja julgustamine
Tähelepanu tõendavatega sarnaseid lühisõnumeid saab kasutada ka selleks, et julgustada rääkijat jätkama jutustust alati, kui see näib olevat katkemise äärel. Kui mitteverbaalsed nükked, näiteks tõstetud kulm, või üksikud sõnad, näiteks „jah?“ ei toimi, siis on tavaliselt tõhus vahend kliendi poolt öeldud viimaste sõnade või nende parafraasi kordamine. Alternatiiv võib olla väga lühike klassifitseeriv või tõlgendav lause.
« Seiskunud jutustuse taaskäivitamine
Kui jutustus on täielikult peatunud, võib selle taaskäivitamiseks piisata samast ülaltoodud julgustamisabinõust. Kui ei, siis võiks proovida arukat vaikimise kasutamist, lahtist küsimust või võib-olla loo senist ulatuslikumat parafraseerimist. Koosmõjus demonstreerib see teie tähelepanu seni öeldule, näitab, kui hästi või halvasti olete sellest aru saanud, näitab, et teiegi saate aru, et asjad on seisma jäänud, ja lõpuks näitab, et olete nõus laenama abikäsi.
« Kliendi julgustamine
Kliendi tunnetest arusaamise tõendamine aitab luua kliendiga tugevama ühenduse. Jutustuse sisu hinnanguvaba aktsepteerimine on kliendi jaoks samuti väga julgustav. Vastupidi, hinnanguline vastus sisule lõhub tavaliselt varem saavutatud usaldusliku vahekorra.
Mõistmist saab näidata verbaalselt, mitteverbaalselt või mõlemal viisil. Tunnete mitteverbaalne peegeldamine on palju vahetum, kuid on mõnikord pisut ebaspetsiifiline. Mõningaid asju saab paremini seletada sõnu kasutades, kuid sõnu tuleb valida ettevaatlikult ja nende hulk peab olema piiratud. Verbaalse ja mitteverbaalse peegeldamise segu on tavaliselt parim, proportsioonid sõltuvad olukorrast.
Täpsustamine
Narratiivi tähendust saab selgitada peegeldamise ja otsese küsitlemise kombinatsioonina. See on kasulik mitmel viisil. Kuulaja võib parandada arusaamisvigu ja täita jutustuses olevad lüngad, saades nii parema ülevaate üldisest olukorrast.
« Vigade parandamine
Sisu peegeldamine annab kliendile paratamatult võimaluse juhtida tähelepanu ebatäpsustele kuulaja arusaamises jutustusest. Kuid klient ei pruugi seda võimalust alati ära kasutada. Lisamine „Kas see on õige?“ (või sarnane verbaalne või mitteverbaalne päring) peegeldusele suurendab tagasiside tõenäosust, kuid ei saa seda ikkagi tagada.
Selliste kinnituskatsete ajal on tavaliselt abiks kliendi mitteverbaalsete vastuste tähelepanelik jälgimine. Kui klient tundub kahtlev, võib olla kõige parem küsida täpsemaid küsimusi jutustuse tähenduse kohta. Enamasti saavutatakse tähenduse kinnitamine või täpsustamine ilma liigsete raskusteta. Sellegipoolest tuleks kliendi tähenduse mõistmist alati käsitada poolelioleva tööna.
« Lünkade täitmine
Kinnitust või selgitust, mida otsitakse vastuolu tekkimisel kinnituse asemel, saab kohaldada ainult olemasoleva sisu suhtes. Kui teisest küljest kahtlustate, et puudub potentsiaalselt oluline teave, ei saa te seda tavapärasel viisil peegeldada, kuna te ei tea, mis see on. Selle asemel peate selle puudumist kuidagi peegeldama.
Võib-olla on lihtsaim viis selle kontseptualiseerimiseks mõelda juba saadud teabele kui virtuaalsele struktuurile, milles on ka augud. Siis saate ka tegelikkuses auke peegeldada ning paluda need täita. See samm on tavaliselt kaasatud peegeldava tehnika osana – nagu seda tegi Rogers – ja selle tulemus võib olla jutustuse väga oluline täpsustamine. Juhtivaid küsimusi tuleks vältida, kuna lünkade täitmine on jutustaja ülesanne.