Μη κατευθυντικη καθοδηγηση
Video-Link: https://www.youtube.com/watch?v=QyXNTZCDtn8
Επιλέξτε υπότιτλους στο μενού βίντεο
Η μη κατευθυντική καθοδήγηση / συμβουλευτική ή θεραπεία επικεντρώνεται στις ακόλουθες 5 πτυχές
- Είναι μια ανθρωπιστική προσέγγιση και η κύρια ιδέα είναι ότι οι άνθρωποι είναι γενικότερα αξιόπιστοι, επινοητικοί, ικανοί να κατανοήσουν και να καθοδηγήσουν τον εαυτό τους, ικανοί να κάνουν εποικοδομητικές αλλαγές και ικανοί να ζήσουν αποτελεσματικές και παραγωγικές ζωές.
- Η προσέγγιση με επίκεντρο το άτομο επικεντρώνεται στο ότι ο πελάτης είναι ικανός να αναπτύξει μεγαλύτερη κατανόηση του εαυτού σε ένα περιβάλλον, στην αυτό-εξερεύνηση και σε βελτιωμένες ιδέες του εαυτού
- Η αυτο-εξερεύνηση σε αυτό το πλαίσιο είναι η εστίαση στις σκέψεις, συναισθήματα, συμπεριφορές και κίνητρα σας και η αναζήτηση του γιατί. Πρόκειται για την αναζήτηση του ποιοι είμαστε και των απαντήσεων σε όλες τις ερωτήσεις που έχουμε για τον εαυτό μας.
- Για μια επιτυχημένη διαδικασία καθοδήγησης, επικεντρώνεται επίσης στην ποιότητα του καθοδηγητή ο οποίος χρειάζεται την ικανότητα ενσυναίσθησης για κατανόηση με μη επικριτικό τρόπο. Ο καθοδηγητής δεν προσφέρει συμβουλές, κατευθυντήριες γραμμές και παρεμβάσεις. Είναι σημαντικό να γίνει σαφές ότι στην απλούστερη της μορφή, η έλλειψη κατεύθυνσης ισχύει τόσο στο περιεχόμενο της συζήτησης όσο και στην έκταση της συζήτησης.
- Αυτό οδηγεί τόσο τον καθοδηγητή όσο και τον πελάτη σε μια σχέση που επιτρέπει στον πελάτη να επιλύνει προβλήματα και τον βοηθά ώστε να μπορεί να κάνει αλλαγές για τον εαυτό του.
- Όλα αυτά στηρίζονται στην ευθύνη του πελάτη για τη ζωή του.
Όπως γνωρίζουμε από τη θεωρία της προσωπικότητας, ο επηρεαζόμενος ανθρωπιστικός μη καθοδηγητικός ή τρόπος επικεντρωμένος στον πελάτη έχει αρκετές βασικές έννοιες. Οι πιο κύριες είναι οι παρακάτω:
Ο Carl Rogers δήλωσε έξι επαρκείς συνθήκες που είναι απαραίτητες για μια αλλαγή
- Επαφή καθοδηγητή – πελάτη: πρέπει να υπάρχει μια σχέση ανάμεσα στον πελάτη και τον καθοδηγητή στην οποία πρέπει η αντίληψη κάθε ατόμου για τον άλλον να είναι σημαντική.
- Ασυμβατότητα πελάτη: υπάρχει ασυμβατότητα μεταξύ της εμπειρίας και της συνείδησης του πελάτη ή διαφορετικά μεταξύ του πραγματικού και του ιδανικού εαυτού.
- Συμβατότητα καθοδηγητή: ο καθοδηγητής είναι συνεπής εντός της θεραπευτικής σχέσης. Ο καθοδηγητής είναι βαθιά εμπλεκόμενος, δεν προσποιείται και αντλεί από τις δικές του εμπειρίες για να διευκολύνει τη σχέση.
- Θετική στάση χωρίς όρους του καθοδηγητή: ο θεραπευτής αποδέχεται τον πελάτη χωρίς όρους, επίκριση, αποδοκιμασία ή έγκριση. Αυτό διευκολύνει τον αυξημένο αυτοσεβασμό του πελάτη καθώς μπορεί να αρχίσει να συνειδητοποιεί τις εμπειρίες στις οποίες άλλοι παραμόρφωσαν την άποψή τους για την αξία εαυτού.
- Κατανόηση με ενσυναίσθηση του καθοδηγητή: ο καθοδηγητής βιώνει μια κατανόηση ενσυναίσθησης του εσωτερικού πλαισίου αναφοράς του πελάτη. Η ακριβής ενσυναίσθηση από την πλευρά του καθοδηγητή βοηθά τον πελάτη να πιστέψει την άνευ όρων στοργή του γι’ αυτόν.
- Αντίληψη του πελάτη: ο πελάτης αντιλαμβάνεται τουλάχιστον σε ελάχιστο βαθμό την άνευ όρων θετική στάση και κατανόηση ενσυναίσθησης του καθοδηγητή.
Τρεις από αυτές τις συνθήκες έχουν γίνει γνωστές ως οι «Βασικές Συνθήκες»
Ο Rogers υποστήριξε ότι ο πιο σημαντικός παράγοντας στην επιτυχημένη καθοδήγηση είναι το κλίμα σχέσης που δημιουργείται από την στάση του καθοδηγητή στον πελάτη του. Καθόρισε τρεις αλληλένδετες βασικές συνθήκες:
Ας δούμε τη διάκριση της καθοδηγητικής και μη καθοδηγητικής προσέγγισης και των στοιχείων:
| Μη καθοδηγητική | Καθοδηγητική |
|
|
Η μη κατευθυντική καθοδήγηση εστιάζει ιδιαίτερα στο να βοηθήσει τους ανθρώπους να ξεπεράσουν αυτο-περιοριστικές στάσεις και υποθέσεις. Το κάνει αυτό με την αμφισβήτηση αυτών των στάσεων και υποθέσεων στο πλαίσιο της πρακτικής επίλυσης προβλήματος.
Χωρίς να μακρηγορούμε στο γιατί ο πελάτης έχει υποθέσει, η μη κατευθυντική καθοδήγηση βοηθά τον πελάτη να αναγνωρίσει το πρόβλημα ως υπόθεση (και όχι ως πραγματικότητα) και να δει πέρα απ’ αυτό. Δείχνοντας σε ένα άτομο ότι είναι ικανό για επίλυση προβλήματος, παρέχει συγκεκριμένες αποδείξεις της ικανότητάς του για να εξερευνήσει και να αναπτυχθεί.
Το είδος της βοήθειας αντικατοπτρίζεται σε τεχνικές μη κατευθυντικής καθοδήγησης. Τεχνικές μεταξύ άλλων είναι π.χ.:
Προσεκτική ακρόαση
- Ο προπονητής αποκτά κατανόηση με τη στενή προσοχή
- Αφήνει κατά μέρος οποιαδήποτε προγράμματα
- Δίνει χρόνο στον πελάτη και αναγνωρίζει τα συναισθήματά του
Σκόπιμη, μη καθοδηγητική, μη επικριτική αμφισβήτηση
- Επικεντρώνεται στενά στο τι χρειάζεται να κάνει ο πελάτης, πώς και πότε θα το κάνει βοηθά τον πελάτη δίνοντας του την ευκαιρία να μιλήσει
Εποικοδομητική πρόκληση
- Υποστηρίζει τον πελάτη να προχωρήσει
- Εύρος από την αναγνώριση περισσότερων επιλογών στην επανεξέταση του στόχου
- αναπτύσσει την ευαισθητοποίηση για τους όρους του πελάτη
Η εμπιστοσύνη οικοδομά επιβεβαίωση και ενθάρρυνση
- Ο καθοδηγητής προσφέρει επιβεβαίωση δηλώνοντας ξεκάθαρα
- Ο καθοδηγητής επισημαίνει την πρόοδο του πελάτη και βοηθά να τη συνδέσει με τις προσπάθειές του
Συνέντευξη με κίνητρα
- Συμμετοχή – χρησιμοποιείται για να εμπλέξει τον πελάτη στη συζήτηση θεμάτων, ανησυχιών και ελπίδων και να δημιουργήσει μια σχέση εμπιστοσύνης με έναν σύμβουλο.
- Εστίαση – χρησιμοποιείται για να περιορίσει τη συζήτηση στις συνήθειες ή μοτίβα που θέλουν να αλλάξουν οι πελάτες.
- Πρόκληση – χρησιμοποιείται για να προκαλέσει την κινητοποίηση του πελάτη για αλλαγή με την αύξηση της αίσθησης των πελατών για τη σημασία της αλλαγής, της αυτοπεποίθησής τους για την αλλαγή και για την ετοιμότητά τους στην αλλαγή.
Οργάνωση – χρησιμοποιείται για να αναπτύξει τα πρακτικά βήματα που οι πελάτες θέλουν να χρησιμοποιήσουν για να υλοποιήσουν τις αλλαγές που επιθυμούν.
Source: https://en.wikipedia.org/wiki/Carl_Rogers
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License
Περίληψη
Στη μη κατευθυνόμενη καθοδήγηση, το άτομο ή η ομάδα είναι ο ειδικός και καθορίζει το πρόγραμμα. Ο καθοδηγητής τους βοηθά να σκεφτούν μέσα από αυτό το πρόγραμμα και έπειτα να εφαρμόσουν τη δική τους δεξιότητα για να επιτύχουν τα αποτελέσματα που αυτός θέλει.
Η μη κατευθυνόμενη καθοδήγηση είναι εύκολη. Στηρίζεται σε αναστοχαστική μάθηση και εποικοδομητική επίλυση προβλήματος.
Απαιτείται γνώση από τον καθοδηγητή για το πώς θα βοηθήσει τους ανθρώπους να εξερευνήσουν και να επιλύσουν προβλήματα για τον εαυτό τους.
γιατι η μη καθοδηγηση αποτελει μια βασικη δεξιοτητα για να καλλιεργησει ενασ καθοδηγητησ;
Επειδή μαζί με τη μη-επίκριση, είναι το σκηνικό που υποστηρίζει μια προσέγγιση καθοδήγησης η οποία αντιμετωπίζει πραγματικά τους πελάτες ως εμπειρογνώμονες στα δικά τους ζητήματα – αν και εμπειρογνώμονες οι οποίοι επί του παρόντος δεν είναι αρκετά συνυφασμένοι με όλες τις σχετικές πληροφορίες και δεδομένα για να τους βοηθήσει στην προσπάθειά τους.
Η καθοδήγηση επικεντρώνεται στον πελάτη, στις ανάγκες του πελάτη και στο πρόγραμμα του πελάτη. Μια μη κατευθυνόμενη προσέγγιση σημαίνει ότι οι καθοδηγητές αποφεύγουν να διδάσκουν ή να «λένε», να κάνουν κατευθυνόμενες ερωτήσεις που ψάχνουν για συγκεκριμένες απαντήσεις ή να αισθάνονται απογοήτευση που οι πελάτες μπορεί φαινομενικά να «αρνηθούν» να δουν ή να ακολουθήσουν αυτό που στον καθοδηγητή είναι προφανείς λύσεις. Μια μη κατευθυνόμενη προσέγγιση εφαρμόζει στην πρακτική το σύνθημα καθοδήγησης ότι «ο πελάτης γνωρίζει καλύτερα με ποιο τρόπο να χειριστεί το ζήτημά του».
Η μη καθοδήγηση βασίζεται στον καθοδηγητή που απορρίπτει τις δικές του προκαταλήψεις. Μέσω της βαθιάς ακρόασης, της αποτελεσματικής αμφισβήτησης του παρόντος και της παροχής ενός ασφαλούς εμπιστευτικού χώρου μέσα στον οποίο ο πελάτης μπορεί να φανταστεί και να πειραματιστεί, ένας καθοδηγητής μπορεί να διευκολύνει τη διαδικασία με την οποία ο πελάτης αποδέχεται και ξεπερνά τις πεποιθήσεις περιορισμού του εαυτού και / ή φόβους.
Η μετασχηματιστική καθοδήγηση δεν έχει κατεύθυνση στον πυρήνα της, διότι μόνο ο πελάτης μπορεί να βρει το κλειδί για να ανοίξει την πόρτα μέσω της οποίας ο μετασχηματισμός πραγματοποιείται στη δική του περίπτωση. Ο ρόλος του καθοδηγητή είναι να παρατηρεί, να αναστοχάζεται και να παρέχει τον καθρέφτη μέσω του οποίου ο πελάτης μπορεί να δει και να αναγνωρίσει τα κλειδιά που είναι απαραίτητα για τη δική του μετασχηματιστική αλλαγή και εξέλιξη.
Yπάρχουν πολλοί καλοί λόγοι για τους καθοδηγητές να συνειδητοποιήσουν για το πότε βρίσκονται σε μη κατευθυνόμενη κατάσταση και πότε δεν είναι. Εδώ υπάρχουν 2 για να σκεφτούμε.
« Ο καθοδηγητής που δεν καθοδηγεί
Οι περισσότεροι καθοδηγητές γνωρίζουν ότι η άριστη καθοδήγηση είναι ως επί το πλείστον μη κατευθυντική, αλλά δεν είναι τόσο εύκολο για τα άτομα των οποίων τα πλεονεκτήματα βρίσκονται στο πιο κατευθυντικό άκρο του φάσματος των δεξιοτήτων καθοδήγησης να αναγνωρίσουν τη στιγμή που θα εισέλθουν ακατάλληλα σε κατάσταση να «πουν» ή να «συμβουλεύσουν». Αυτό είναι ιδιαίτερα προβληματικό για εκείνους των οποίων το επαγγελματικό υπόβαθρο ή η παρούσα «καθημερινή τους δουλειά» είναι σε θέματα Ανθρώπινου Δυναμικού ή στη Μάθηση & Ανάπτυξη. Το μεγαλύτερο μέρος του χρόνου τους έχει σπαταληθεί ή εξακολουθεί να δαπανάται για την επίλυση των προβλημάτων των άλλων, για τη διδασκαλία σε κανόνες και κανονισμούς ή για να πουν στους ανθρώπους τι να κάνουν. Ενώ η συνεισφορά τους στην κατανόηση μπορεί να είναι ανεκτίμητη εάν ζητηθεί σε μια σχέση καθοδήγησης, το μεγαλύτερο μέρος της είναι πολύ επιζήμιο στο πλαίσιο της καθοδήγησης.
Το αποτέλεσμα είναι ότι οι πελάτες ενδέχεται να αναγκαστούν να επανέλθουν στη μάθηση από κάποιον άλλο, στερημένοι από την ευκαιρία να διευκολυνθούν στην εξερεύνηση του πώς να προχωρήσουν στον δικό τους χρόνο και με τον δικό τους τρόπο. Για τους πελάτες με χαμηλό επίπεδο αυτοπεποίθησης, μπορεί να οδηγήσει σε εξάρτηση στον καθοδηγητή. Η καθιέρωση μιας αναστοχαστικής πρακτικής είναι καθοριστικής σημασίας για να βοηθήσει τους καθοδηγητές να αναγνωρίσουν τα μοτίβα σκέψης και συμπεριφοράς που οδηγούν στην επιστροφή σε «κατευθυνόμενο τρόπο» και στην έναρξη στρατηγικής για τον τρόπο αποφυγής τους.
« Ο καθοδηγητής που δεν προκαλεί
Ενώ η καθοδήγηση επικεντρώνεται στον πελάτη και την ικανότητα του πελάτη να αναζητήσει βαθιά για να βρει λύσεις στα ζητήματά του, ο καθοδηγητής πρέπει να είναι σε θέση να εκπληρώσει τον ρόλο του διαμεσολαβητή, του καθρέφτη και αυτού που προκαλεί όταν είναι απαραίτητο. Οι συνεδρίες καθοδήγησης πρέπει να είναι πολύ περισσότερο από άνετες συνομιλίες μεταξύ φίλων. Τα μακροχρόνια καταπιεσμένα δύσκολα συναισθήματα, όπως ο θυμός, η θλίψη ή η απογοήτευση, μπορεί να χρειαστεί να επιτραπούν, να εκφραστούν και να μεταφερθούν και αυτό σημαίνει ότι ο καθοδηγητής πρέπει να είναι ικανός να αποσυνδεθεί αρκετά ώστε να μην ταυτιστεί πλήρως με την κατάσταση του πελάτη (συνωμοσία) ή να τρομάξει από αυτό που βιώνει στο παρόν καθώς ο πελάτης ταξιδεύει μέσα από τη δύσκολη στιγμή.
Η πρόκληση είναι σπάνια ευχάριστη. Ωστόσο, η πρόκληση είναι συχνά απαραίτητη σε μια σχέση καθοδήγησης – καθοδηγητής προκαλεί πελάτη και πελάτης προκαλεί καθοδηγητή, αν χρειαστεί. Εδώ είναι όπου ο καθοδηγητής χρειάζεται ισχυρές διαπροσωπικές και επικοινωνιακές δεξιότητες ικανές να οικοδομήσουν ικανοποιητική στενή σχέση και εμπιστοσύνη με τον πελάτη για να αντέξουν οτιδήποτε μπορεί να μετατραπεί σε θυελλώδη κατάσταση. Η ευαισθησία και η ικανότητα αναγνώρισης του συνόλου του ατόμου είναι απαραίτητη για έναν καθοδηγητή όταν επιλέγει λιγότερο ή περισσότερο κατευθυνόμενους τρόπους αλληλεπίδρασης στη στιγμή. Η πρόκληση δεν πρέπει να φοβίζει. Θα πρέπει να προετοιμαστεί για να οικοδομήσει μεγάλη ευαισθητοποίηση σχετικά με το πόσο κατευθυνόμενη είναι ή πρέπει να υπάρχει αλλιώς καθώς και την επαρκή ευελιξία για να μετακινηθεί από έναν τρόπο σε έναν άλλο όταν και εφόσον είναι απαραίτητο.
Material on this blog is Copyright Dr Alison Newby, and is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
« Μοντέλο GROW της μη κατευθυνόμενης καθοδήγησης
GROW σημαίνει Στόχος, Πραγματικότητα, Επιλογές και Σύνοψη. (Σε ορισμένες εκδοχές, το O επίσης σημαίνει Εμπόδια και το W Τρόπος προς τα εμπρός ή Θέληση.)
Αναπτύχθηκε στο Ηνωμένο Βασίλειο τη δεκαετία του 1980, το μοντέλο GROW είναι ένα χαλαρό διαδοχικό μοντέλο επίλυσης προβλημάτων. Επικεντρώνεται στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης και ευαισθητοποίησης (συμπεριλαμβανομένης της αυτογνωσίας) ώστε ο πελάτης να μπορεί να αναλάβει πλήρη προσωπική ευθύνη για τη δική του μάθηση και ανάπτυξη. Το μοντέλο προορίζεται να χρησιμοποιηθεί με ευέλικτο και επαναληπτικό τρόπο, μέσα και έξω από τις συνεδρίες. Για παράδειγμα, ο αναστοχασμός για τα αποτελέσματα μιας ενέργειας μπορεί να οδηγήσει τον πελάτη να προσαρμόσει τον στόχο του.
source: https://en.wikipedia.org/wiki/GROW_model
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License
« Απόσπασμα από τον οδηγό σπουδών των πολιτών για την μη κατευθυνόμενη καθοδήγηση, Ινστιτούτο Μάθησης και Εργασίας 2017 – Χρήσιμες ερωτήσεις για μη κατευθυνόμενη καθοδήγηση
- Τι σε κάνει να το λες αυτό; | Τι εννοείς;
- Πώς αισθάνεσαι γι ‘αυτό;
- Μπορείτε να μου πείτε περισσότερα, να με βοηθήσετε να καταλάβω;
- Ποιο είναι το πραγματικό ζήτημα εδώ; | Γιατί είναι αυτό σημαντικό για εσάς;
- Ποιος θα μπορούσε να είναι ο λόγος [του ατόμου X] για αυτό; | Τι θα έλεγε [το άτομο Χ] αν ήταν τώρα εδώ; Υπάρχει κάποια δικαιολογία για το τι δήλωσε / έκανε το [άτομο Χ];
- Τι σε κάνει τόσο σίγουρο γι ‘αυτό; | Τους ρωτήσατε; | Τι γίνεται αν κάνετε λάθος;
- Συνδέεται αυτό με κάτι;
- Τι άλλο; [Αυτή είναι μία από τις πιο χρήσιμες ερωτήσεις καθοδήγησης. Χρησιμοποιήστε την για να ενθαρρύνετε / προκαλέσετε τον πελάτη να σκεφτεί βαθύτερα, π.χ. να σκεφτεί περισσότερα για ένα θέμα ή να βρει περισσότερες ιδέες.]
- Πώς θα βοηθήσει αυτό;
- Τι μπορεί να είναι πρόβλημα; | Τι κάνει αυτό να είναι πρόβλημα; | Τι μπορείτε να κάνετε για αυτό;
- Ποιο είναι το χειρότερο που μπορεί να συμβεί;
- Τι θα πρέπει να κάνετε; [Συνεχίστε με π.χ. Τι άλλα πράγματα θα μπορούσατε να κάνετε;]
- Τι νομίζετε ότι θα πρέπει να κάνετε πρώτα / έπειτα / μετά από αυτό; | Τι μπορεί να χρειαστεί να κάνετε πριν από αυτό;
- Πότε θα το κάνετε; | Πόσο καιρό θα πάρει αυτό;
- Είναι αυτό ρεαλιστικό; [Μια άλλη πολύ σημαντική ερώτηση! Συνεχίστε με π.χ. Τι σε κάνει να λες / σκέφτεσαι αυτό;]
- Είστε 100% σίγουροι ότι θα το κάνετε αυτό; Γιατί όχι 100% σίγουροι; [Αυτή η ερώτηση αφορά το κατά πόσο ο πελάτης είναι πρόθυμος να δεσμευτεί να κάνει ό, τι λέει ότι σκοπεύει να κάνει – δηλαδή πρόκειται για ανάληψη ευθύνης.]
- Την περασμένη εβδομάδα μου είπατε … Τι συνέβη; | Πώς πήγε; Γιατί;
- Τι σε εμπόδισε από το να κάνεις περισσότερα;
- Μπορείτε να σκεφτείτε μια στιγμή στο παρελθόν όταν είχατε ένα τέτοιο πρόβλημα; Πώς το λύσατε;
- Εξακολουθεί ο στόχος / το σχέδιό σας να έχει νόημα για σας; | Πρέπει να σκεφτείτε ξανά τον στόχο / το σχέδιό σας;
- Τι θα μπορούσα να κάνω για να σας υποστηρίξω;
- Υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θέλετε να μιλήσετε τώρα ή τελειώσαμε;
Επιπρόσθετη πηγή: Citizens’ Curriculum guide to Non-directive coaching, www.learningandwork.org.uk
Exercise it!
To get more familiar with non-directive interviewing you can use this exercise sheet
The European Commission support for the production of this publication does not constitute an endorsement of the contents which reflects the views only of the authors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.