Επιλέξτε υπότιτλους στο μενού βίντεο

Η αλήθεια δεν είναι αυτό που λέει ο A – αλλά μάλλον αυτό που καταλαβαίνει ο B

Σκεφτόμενοι αυτή τη δήλωση, συνειδητοποιούμε ότι η επικοινωνία είναι μια πολυεπίπεδη διαδικασία ανθρώπινης έκφρασης.

το μοντελο των τεσσαρων πλευρων γνωστό ως και τετραγωνο επικοινωνιασ στο πλαίσιο αυτό είναι ένα μοντέλο επικοινωνίας του Γερμανού Friedemann Schulz von Thun που εξηγεί την ιδέα ότι κάθε μήνυμα έχει τέσσερις πλευρές. Συνδυάζει τον ισχυρισμό ότι κάθε επικοινωνία έχει μια πτυχή περιεχομένου και σχέσης – γνωστή από την προσέγγιση του Paul Watzlawick – καθώς και ότι κάθε πληροφορία περιέχει κάτι για το θέμα, τον αποστολέα και τον παραλήπτη.

Οι τέσσερις πλευρές ή επίπεδα είναι

• Το επίπεδο γεγονότος ή θέματος που περιέχει δηλώσεις, τα οποία είναι στην πραγματικότητα όπως τα δεδομένα και τα γεγονότα, τα οποία αποτελούν μέρος των ειδήσεων
• Η αυτο-αποκαλυπτική πλευρά – λέει κάτι για τον εαυτό του / της, τα κίνητρά του, τις αξίες, τα συναισθήματά του κλπ. – συνειδητά ή μη
• Στο επίπεδο σχέσης εκφράζεται / λαμβάνεται, πώς είναι η σχέση του αποστολέα με τον αποδέκτη και τι σκέφτεται γι ‘αυτόν
• Η πλευρά της έκκλησης περιέχει την επιθυμία, τις συμβουλές, τις οδηγίες και τα αποτελέσματα που ο ομιλητής αναζητά

Στο επιπεδο περιεχομενου ο αποστολέας της είδησης παρέχει δεδομένα, γεγονότα και δηλώσεις. Είναι καθήκον του αποστολέα να αποστείλει αυτές τις πληροφορίες με σαφήνεια και κατανόηση.

Ο παραλήπτης αποδεικνύει με το αυτί του Περιεχομένου, αν το μήνυμα περιεχομένου πληροί τα κριτήρια της αλήθειας ή της συνάφειας και της πληρότητας. Σε μια μακροπρόθεσμη ομάδα, το επίπεδο περιεχομένου είναι σαφές και χρειάζεται μόνο μερικές λέξεις.

Σε κάθε είδηση, υπάρχουν πληροφορίες σχετικά με τον αποστολέα. Στο επιπεδο της αυτό-αποκαλυψησ και της ανακοινωσησ ο αποστολέας αποκαλύπτεται. Αυτό το μήνυμα αποτελείται από συνειδητή σκόπιμη αυτο-έκφραση καθώς και από ακούσια αυτο-αποκάλυψη, η οποία δεν είναι συνειδητή στον αποστολέα. Έτσι, κάθε είδηση ​​γίνεται πληροφορία για την προσωπικότητα του αποστολέα.

Το αυτο-αποκαλυπτικό αυτί του παραλήπτη αντιλαμβάνεται ποιες πληροφορίες σχετικά με τον αποστολέα είναι κρυμμένες στο μήνυμα.

Το επιπεδο σχεσης εκφράζει πώς είναι η σχέση του αποστολέα με τον παραλήπτη και τι σκέφτεται γι ‘αυτόν. Ανάλογα με τον τρόπο που του μιλάει εκφράζει εκτίμηση, σεβασμό, φιλικότητα, αδιαφορία, περιφρόνηση ή κάτι άλλο.

Ανάλογα με το μήνυμα που ακούει ο παραλήπτης με το αυτί της σχέσης, αισθάνεται είτε καταθλιπτικός, αποδεκτός ή ότι είναι κατώτερος. Μια καλή επικοινωνία διακρίνεται από την επικοινωνία της αμοιβαίας εκτίμησης.

Οποιοσδήποτε δηλώνει κάτι, θα επηρεάσει επίσης κάτι. Αυτό το μήνυμα έκκλησης θα πρέπει να κάνει τον παραλήπτη να κάνει κάτι ή να αφήσει κάτι ατέλειωτο. Η προσπάθεια να επηρεάσετε κάποιον μπορεί να είναι λιγότερο ή περισσότερο ανοιχτή όπως μια συμβουλή ή κρυφή όπως μια χειραγώγηση

Στο αυτι της εκκλησης, ο παραλήπτης ρωτά τον εαυτό του: «Τι θα πρέπει να κάνω, να σκεφτώ ή να νιώσω τώρα;»

Η έμφαση στα τέσσερα επίπεδα μπορεί να σημαίνει διαφορετικά και να γίνεται κατανοητή με διαφορετικό τρόπο. Ως εκ τούτου, ο αποστολέας μπορεί να τονίσει την έκκληση της δήλωσης και ο παραλήπτης μπορεί να λάβει κυρίως το τμήμα της σχέσης του μηνύματος. Αυτός είναι ένας από τους κύριους λόγους παρεξηγήσεων.

Source: https://en.wikipedia.org/wiki/Four-sides_model

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License

Exercise it!

To get more familiar you can use this exercise sheet

The European Commission support for the production of this publication does not constitute an endorsement of the contents which reflects the views only of the authors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.