Tõde ei ole see, mida A ütleb, vaid see, mida B mõistab

Seda väidet nähes mõistame, et kommunikatsioon on inimliku väljenduse mitmekihiline protsess.

Nelja külje mudel ehk kommunikatsiooni ruut on selles kontekstis German Friedemann Schulz von Thuni kommunikatsioonimudel, mis selgitab mõtet, et igal sõnumil on neli tahku. See ühendab postulaadi, et igal suhtlusel on sisu ja suhte aspekt, mis on hästi teada Paul Watzlawicki lähenemisviisist, ning et iga teave sisaldab midagi asja, saatja ja vastuvõtja kohta.

Neli tahku või kihti on

• faktide või asjade kiht, mis sisaldab väiteid, mis on faktilist laadi, nagu andmed ja faktid, mis on osa uudistest
• ennast paljastav kiht – see räägib midagi enda, oma motivatsiooni, väärtuste, emotsioonide jms kohta – on teadlik või ettekavatsematu
• suhtekihis väljendatakse / võetakse vastu see, kuidas saatja saab vastuvõtjaga läbi ja mida ta temast arvab
• pöördumise kiht sisaldab soovi, nõuandeid, juhiseid ja efekte, mida esineja otsib

Asjade kihis edastab uudiste saatja andmeid, fakte ja avaldusi. Saatja ülesanne on seda teavet selgelt ja arusaadavalt edastada.

Vastuvõtja tõendab asja kõrva abil, kas asja sõnum vastab tõe või asjakohasuse ja täielikkuse kriteeriumidele. Pikaajalises meeskonnas on asjade kiht selge ja vajab ainult mõnda sõna.

Igas uudises on teavet saatja kohta. Enda või enese avalikustamise kihis paljastab saatja ennast. See sõnum koosneb nii teadlikust kavandatud eneseväljendusest kui ka tahtmatust enesepaljastamisest, mis pole saatjale teadlik. Nii saab iga uudis teavet saatja isiksuse kohta.

Vastuvõtjat ennast paljastav kõrv tajub, milline teave saatja kohta on peidetud sõnumisse.

Suhtekiht väljendab seda, kuidas saatja saab vastuvõtjaga läbi ja mida ta temast arvab. Sõltuvalt sellest, kuidas ta temaga räägib, väljendab ta lugupidamist, austust, sõbralikkust, huvimatust, põlgust või midagi muud.

Sõltuvalt sellest, millist sõnumit vastuvõtja suhtekõrvaga kuuleb, tunneb ta end kas depressioonis, aktsepteerituna või patroneerituna. Hea suhtlus eristab suhtlemist vastastikusest hindamisest.

Kes midagi väidab, see mõjutab samuti midagi. See pöördumissõnum peaks panema vastuvõtja midagi tegema või takistama tal midagi teha. Katse kedagi mõjutada võib olla vähem või rohkem avatud nagu nõuanne või varjatud nagu manipuleerimine

Pöördumist kuuldes küsib vastuvõtja endalt: „Mida ma peaksin nüüd tegema, mõtlema või tundma?“

Rõhk neljale kihile võib kanda erinevat tähendust ja seda võib erinevalt mõista. Seetõttu saab saatja rõhutada avalduse pöördumist ja vastuvõtja saab peamiselt vastu võtta sõnumi suhteosa. See on arusaamatuste üks peamisi põhjuseid.

Allikas: https://en.wikipedia.org/wiki/Four-sides_model

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License

Harjutus

The European Commission support for the production of this publication does not constitute an endorsement of the contents which reflects the views only of the authors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.