Introducción

Después de la introducción de un nuevo enfoque en educación (INTENSE), el enfoque ha demostrado ser efectivo, brindando mejores resultados en comparación con los métodos anteriores y debe garantizarse para el futuro.

Por lo tanto, cada proyecto que intenta cambiar la práctica de enseñanza y entrenamiento necesita un programa de calidad.

« Política de calidad (definiciones)

1. Todo lo que la institución quiere hacer en los próximos años para ofrecer una buena calidad y mejorar esa calidad.
2. Descripciones de los objetivos en términos de calidad, nivel de calidad y trayectorias que debería conducir a ello.
3. Los objetivos de una institución en lo que respecta a la calidad, así como las medios que conduzcan a la consecución de estos objetivos. Estos deben ser formalmente reflejado en una declaración de gestión.

« Control de calidad (definiciones)

1. La parte de la gestión de calidad que se centra en el cumplimiento de los requisitos de calidad.
2. Comprobación de los estándares de calidad de un producto o servicio.

« Garantía de calidad (definiciones)

1. Todas las actividades de la función de gestión general que determinan la política de calidad, objetivos y responsabilidades e implementarlo a través de una planificación de calidad, control de calidad, garantía de calidad y mejora de la calidad dentro del marco de la calidad sistema.
2. La garantía de calidad puede definirse como “el control de un proceso de mejora continua”. para cumplir con los requisitos de calidad”. Esto siempre se refiere a la entre sus propias metas y aspiraciones, asegurándolas en las políticas, en la gestión y en la gestión. y procesos y cómo los resultados se relacionan con las metas.

« Del control de calidad al aseguramiento de la calidad

El control de calidad y el aseguramiento de la calidad son dos conceptos que juegan un papel importante en el contexto de la calidad de la educación. El control de calidad implica la verificación posterior de si se logra la calidad deseada.

Por garantía de calidad, no solo observamos los resultados de los alumnos o estudiantes, sino que observamos en particular si se cumplen todas las condiciones para lograr buenos resultados, por lo que también analizamos el proceso de aprendizaje, el apoyo y las instalaciones. , materiales y pruebas. A diferencia del control de calidad que conduce a acciones correctivas, el aseguramiento de la calidad se centra en la prevención, evitando que se entreguen productos de baja calidad.

Fuente: Total Quality Management and Operational Excellence. Author: John S. Oakland. Publisher: Taylor & Francis Ltd. Paperback 9780415635509 April 2014

Proceso de garantía de la calidad

Como el término “coaching” puede abarcar una gran variedad de significados para todos los que se consideran a sí mismos como un “coach”, es de suma importancia definir un procedimiento claro de coaching que se ajuste a nuestro propósito. Para justificar sus medios, así como para ofrecer un cierto estándar de calidad en lo que hacemos, implementaremos un sistema ordenado de garantía de calidad. Por garantía de calidad, nos referimos a un procedimiento estandarizado y operativo que garantizará la eficiencia del coaching y hará que el proceso de coaching sea verificable.

A continuación, nos proponemos presentar un marco estructural con pasos individuales para garantizar la calidad en situaciones de coaching.

Después de la anamnesis, le corresponde al entrenador a cargo decidir los próximos pasos para el cliente y si en este punto del proceso el entrenador es la persona adecuada para atender las necesidades del cliente. Podría ser el caso, por ejemplo, que una referencia a un centro de desintoxicación será más útil para el cliente primero, antes de que el entrenador pueda comenzar con intervenciones no directivas.

Al comienzo del entrenamiento, el entrenador explicará su enfoque metódico al cliente para que pueda decidir si la metodología sugerida es adecuada en este punto en particular. Quizás sea más útil para el cliente equilibrar las intervenciones realizadas y centrarse primero en el apoyo comunicativo, antes de que el cliente pueda comprender otros objetivos.

Después de tomar una decisión sobre la estrategia correcta de soporte y la oferta específica de asistencia, el cliente establecerá sus objetivos individuales con la ayuda del entrenador.

No olvide informar a su cliente sobre lo que quiere decir con un enfoque centrado en el cliente y no directivo: dígale qué hace, qué no hace y por qué lo hace.

El entrenador también tendrá que tomar notas sobre los temas esenciales de cada sesión de entrenamiento. Es importante destacar el comportamiento del cliente, las intervenciones del entrenador y los aspectos de la estructura de relación entre el entrenador y el cliente, así como los acuerdos realizados durante la sesión de entrenamiento. Por supuesto, los problemas particulares discutidos y los cambios en relación con los problemas y circunstancias en la vida del cliente también tienen que llegar a los minutos. Tenga en cuenta que estas notas de la reunión son estrictamente confidenciales, lo que significa que solo deben ser compartidas por el entrenador y el cliente.

Es apropiado utilizar cuestionarios estandarizados después de cada sesión de entrenamiento para asegurar la calidad del entrenamiento durante todo el proceso. Por lo tanto, es necesario utilizar dos tipos de cuestionarios: uno para el cliente y otro para el entrenador.

Los aspectos importantes que debe conocer desde la perspectiva del cliente son:

• cómo él o ella está lidiando con el entrenador y él mismo durante la unidad de entrenamiento,
• cómo el cliente experimenta un cambio de actitudes, pintas de visión y / o comportamiento a lo largo del entrenamiento,
• qué tan seguro y seguro se siente el cliente a nivel personal, y
• cómo se siente el cliente lo bien que puede calmarse.

Los problemas fundamentales desde el punto de vista del entrenador son la interacción percibida y los cambios del cliente. Para un análisis adecuado, puede ser interesante comparar ambas perspectivas en general, así como cada elemento individual.

También es posible calificar la autoexploración del cliente, así como en qué medida el comportamiento conversacional del entrenador sigue los valores definidos del enfoque centrado en el cliente.

En comparación con la forma en que se realizan las evaluaciones después de los procesos y proyectos, el proceso de coaching centrado en el cliente será seguido por una documentación posterior clara. Se debe documentar la siguiente información:

• hechos duros del coaching
• Resumen de temas esenciales de conversación y aspectos del proceso de coaching.
• evaluación subjetiva de los efectos del coaching y
• sugerencia para actividades de seguimiento

Por lo tanto, se recomienda utilizar un cuestionario estandarizado. La siguiente tabla muestra aspectos estructurales importantes para la documentación posterior.

 

 

Supervisión

Si hablamos de supervisión en el entorno de trabajo psicosocial, la reconocemos como un método fundamental para garantizar la calidad. Un supervisor y los otros participantes de un grupo de trabajo miran con una distancia apropiada un problema descrito por un entrenador.

En relación con el coaching centrado en el cliente, la supervisión apoyará el desarrollo personal del coach. Al utilizar la “supervisión centrada en el cliente” en el contexto profesional, se ayudará al entrenador a comprenderse mejor a sí mismo y a la relación con el cliente. De esta manera, él / ella es capaz de desarrollar alternativas de acción sobre la base de su propio potencial.

Si nos enfrentamos al término “contexto profesional”, también está claro que haremos que los aspectos organizativos y estructurales sean un tema de supervisión. Para tener una idea clara de lo que significa supervisar un entrenamiento centrado en el cliente, nos gustaría citar un ejemplo de una autoexploración estancada del cliente.

La tarea principal del entrenador es obtener el fondo del problema del cliente (junto con el cliente) e inspirar y estimular la autoexploración del cliente en la sesión de entrenamiento, que sigue los principios de la comunicación no directiva.

Para obtener una idea de un contenido indiferenciado es necesario distinguir entre contenido externo e interno, más adelante entre contenido interno significativo e insignificante para llegar al fondo del problema del cliente y formular respuestas estimulantes, para que el cliente pueda llegar a todos los grados. de su autoexploración.

El rol del supervisor es tomar la posición, lo que le permite la metacognición del proceso en una conversación reflexiva entre el supervisor y el entrenador.

A lo largo de la reflexión, el supervisor iluminará cada Paso posterior del proceso para llegar al fondo del problema y, en paralelo, los grados de autoexploración del cliente que lo acompañan.

La pregunta principal en ese contexto es: ¿Se enfocó el entrenador en el contenido interno que es significativo para llegar al fondo y estimular al cliente en su proceso de autoexploración?

Con este tipo de reflexión sobre el proceso, el supervisor está decodificando las acciones del entrenador y brinda retroalimentación si el entrenador tomó una puerta de entrada temprana o no puede encontrar la respuesta estimulante esperada para alentar al cliente en su autoexploración (ver también-exploración).

Fuente: S. Weinberger, Klientenzentrierte Gesprächsführung, 14. Auflage 2013, Weinberg und Basel, S. 145 ff.

Gestión de la calidad total

La Gestión de la Calidad Total (o TQM), también llamado Garantía de calidad integrada es un enfoque extenso y estructurado para la gestión organizacional que se enfoca en la mejora continua de la calidad de los productos y servicios basada en la retroalimentación continua.

Además de William Edwards Deming, Joseph Juran es también uno de los fundadores de Total Quality Management.

La gestión de calidad total se usa principalmente en los negocios, pero también se puede usar muy bien en el sector sin fines de lucro, siempre que se modifiquen varios términos. El producto representa el objetivo educativo que se debe alcanzar y los clientes son estudiantes y / o maestros.

Personalizable

Es de suma importancia darse cuenta de que los clientes siempre determinan el nivel de calidad. Independientemente de los esfuerzos que se estén realizando en el campo de la formación o mejora del personal de procesos, el cliente determina en última instancia, por ejemplo, si la medición de satisfacción o los esfuerzos realizados han ayudado a mejorar continuamente el producto y calidad de servicio.

Los procesos son fundamentales

El pensamiento y manejo de procesos es parte de la base de TQM. Procesos son líderes y los sistemas y las personas apoyan estos procesos en base a los siguientes objetivos están vinculados a la misión, la visión y la estrategia.

Decisiones basadas en hechos

La adopción de decisiones dentro de la organización se basa únicamente en hechos y no en la realidad. sobre la base de opiniones (emoción e interés personal). Los datos deben corroborarlo más lejos.

Comunicación

Debe formularse una estrategia de comunicación que esté en consonancia con la misión, la visión y los objetivos de la Organización. objetivos de la organización. Esta estrategia incluye a las partes interesadas, es decir, el nivel dentro de la organización. la organización, los canales de comunicación, la mensurabilidad de la eficacia, la puntualidad, etc.

Fuente: https://en.wikipedia.org/wiki/Total_quality_management

https://en.wikipedia.org/wiki/W._Edwards_Deming

https://www.scipress.com/ILSHS.32.188.pdf

Círculo PDCA

En el proceso de trabajo, las organizaciones siempre serán impulsadas por los resultados. Pero, ¿cómo pueden las organizaciones enviarse a sí mismas para lograr los resultados deseados?

Este llamado círculo de Deming es una buena herramienta de control para monitorear la calidad de los cambios y mejoras dentro de la organización.

El ciclo PDCA representa la abreviatura de los cuatro pasos principales en el círculo: Plan, Do, Check y (Re) Act.

El enfoque práctico para la Gestión de la Calidad Total. La implementación de TQM es la implementación de un concepto. No es un sistema que se está implementando, sino una idea que debe integrarse en la organización y su cultura.

La práctica ha enseñado que hay varios puntos de partida básicos que contribuyen al despliegue exitoso de TQM dentro de una organización.

Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/PDCA

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