Das einfache Konzept des aktiven Zuhörens ist eine wichtige Methode zur Verbesserung der zwischenmenschlichen Kommunikation. Der klinische Psychologe und Psychotherapeut Carl Rogers hat den Begriff hervorgehoben. Rogers beschrieb zwei wesentliche Elemente des aktiven Zuhörens, die er als Hörerfocus und Reflexionstechnik bezeichnete. Die Idee, auf Bedeutung zu hören (insbesondere die vom Klienten wahrgenommene Bedeutung), ist während des gesamten Prozesses ein wiederkehrendes Thema.

Hörerfocus

Rogers beschrieb den „Hörerfocus” als die gesamte Persönlichkeit des Hörers, zusammen mit dessen Einstellung zum anderen Menschen und zur Begegnung selbst. Er war der Meinung, dass die Zuhörerorientierung für beste Ergebnisse durch Empathie, Respekt, Akzeptanz, Kongruenz, Konkretheit und ungeteilte Aufmerksamkeit gekennzeichnet sein sollte.

Schauen wir uns kurz die von Rogers vorgeschlagenen Eigenschaften an:

« Empathie

Empathie wird im Allgemeinen definiert als Verständnis der Gefühle einer anderen Person und deren Eintauchen in die tiefe Neigung zu helfen. Mit anderen Worten, es reicht nicht aus, nur zu verstehen, wie sich die andere Person fühlt. Zur Empathie gehört auch das Gefühl, sich ihnen anzuschließen, in ihrem Kummer mit ihnen zu teilen, ihnen alles Gute zu wünschen und normalerweise auch bereit zu sein, wo immer möglich, Hilfe anzubieten.

« Respekt

Respekt, der normalerweise eine verdiente Wertschätzung oder Bewunderung oder manchmal Akzeptanz, Ehrerbietung oder sogar Angst bedeutet, erhielt von Rogers eine andere Bedeutung. Er betrachtete es als eine positive Wertschätzung, die nicht verdient werden muss, sondern jedem Klienten vorbehaltlos geschenkt wird, einfach weil der Kunde ein Mensch ist.

Der Begriff des Respekts beinhaltet, gut über jeden Menschen nachzudenken, anstatt jeden nach einem vorgefassten Standard des persönlichen Wertes zu beurteilen

Wichtig ist, dass dieses Konzept des Respekts nicht mit den Ideen oder dem Verhalten eines Klienten übereinstimmt oder diese ermutigt. In der Tat können einige dieser Probleme die Probleme des Klienten verursachen. In diesem Fall wäre es eines der Ziele der Therapie, sie zu ändern. Es ist “die Person im Problem”, die bedingungslos respektiert wird – nicht das Problem selbst oder seine Ursachen.

Eine absolute Voraussetzung für diese Art von Respekt ist die nicht-wertende Haltung, gepaart mit einer routinemäßigen Praxis der nicht-wertenden Selbstwahrnehmung.

« Akzeptanz

Akzeptanz bedeutet, dass keine Werturteile vorgenommen werden. Dies kommt Rogers Begriff des Respekts sehr nahe und erfordert auch hier einen völlig urteilslosen Ansatz. Klienten werden so akzeptiert, wie sie sind, und was sie sagen, wird so akzeptiert, wie es ist. Das bedeutet nicht, dass der Coach damit einverstanden ist. Es wird vielmehr als aktueller Stand des Spiels akzeptiert. Diese Annahme ist der Ausgangspunkt für Fortschritte. Mit anderen Worten ist es der Ausgangspunkt, an dem Sie und der Klient sich befinden. Das ist der einzige Ort, an dem Sie beginnen können – wo auch immer Sie hin möchten.

« Kongruenz

Kongruenz bedeutet, dass alle Nachrichten, die zu einem bestimmten Zeitpunkt vom Klienten empfangen werden, miteinander kompatibel sind. Sie müssen nicht identisch sein, aber wenn sie widersprüchlich sind, werden sie sicherlich auf verschiedene Weise Chaos anrichten.

Zum Beispiel: Eine Beraterin, die beruhigend lächelt, sich mit grobe Fingernägel auf Ihren Arm kratzt und blafft: “Ich werde immer für Sie da sein” – während der Klient sich auf die Kante des Stuhles setzt, sich abwendet und an die Tür starrt – schickt er dadurch eine Anzahl von Nachrichten. Werden sie alle empfangen sieht man, dass sie überhaupt nicht gut zusammenpassen.

Wenn inkongruente Nachrichten eindeutig empfangen werden, gibt es nur zwei Möglichkeiten. Entweder lügt der Absender oder der Absender kennt seinen oder ihren Verstand nicht. Häufig werden jedoch einige oder alle der widersprüchlichen Bedeutungen nur vage verstanden, wodurch der Empfänger verwirrt, verängstigt, reizbar, verdächtig und / oder feindselig sein kann, ohne genau zu wissen, warum.

Aufgrund der vielen nachteiligen Folgen inkongruenter Kommunikation hielt Rogers die verbale Anerkennung negativer Gefühle wie Ärger oder Ekel für notwendig, da die negativen Gefühle in der nonverbalen Ausgabe des Hörers unweigerlich erkennbar sein würden. Wenn dies nicht der Fall ist, würde dieselbe Mitteilung nicht mündlich übermittelt, was zu einer inkongruenten Kommunikation führen würde.

« Konkretheit

Konkretheit bedeutet in der Regel nur, nicht abstrakt zu sein. Rogers schloss jedoch auch die Idee der Spezifität ein, was bedeutet, dass er nicht mit Verallgemeinerungen zufrieden war. Zum Beispiel könnte ein Klient sagen, dass “elterliches Verhalten viel zu verantworten hat”. Dies kann eine durchaus vernünftige Verallgemeinerung sein, trägt aber zu diesem Zeitpunkt für diesen bestimmten Klienten nicht viel Bedeutung bei.

Ein leichtes, sanftes Kreuzverhör könnte letztendlich zu der konkreten Aussage führen: “Von meinem siebten bis zu meinem zwölften Lebensjahr schlug mich mein Vater mit einem Tennisschläger, wenn ich kein A oder B für meine Hausaufgaben bekam. Dann hatte er einen Schlaganfall, und danach war er nicht mehr stark genug, um mich zu schlagen.” Diese Aussage, die weder abstrakt noch unspezifisch ist, hätte in einer Beratungssituation eine weitaus größere Relevanz als die ursprüngliche Verallgemeinerung.

« Ungeteilte Aufmerksamkeit

Ungeteilte Aufmerksamkeit ist zwar selbsterklärend, das macht sie sicherlich nicht unumgänglich. Um dies zu ermöglichen, ist ein gewisses Maß an Organisation und Vorbereitung erforderlich. Zunächst muss ein geeigneter Ort für das Interview vereinbart werden. Wenn es zum Beispiel unerwünschte Zuschauer oder Unterbrechungen gibt, endet jedes Interview im Chaos.

Die wichtigste Vorbereitung, um ungeteilte Aufmerksamkeit zu ermöglichen, ist jedoch die Vorbereitung des Zuhörers. Kommunikationsfähigkeiten sind der offensichtlichste Aspekt, aber die Verringerung der Belastung durch ungelöste Emotionen ist noch wichtiger.

Reflexive Techniken

Die Rückbesinnung auf den Klienten und darüber, was der Zuhörer erhalten hat, ist von größter Bedeutung. Es hat existiert aber auch ein zweites wichtiges Element, nämlich die Klarstellung der Bedeutung des Gehörten.

Wenn die Reflexionstechnik im ursprünglichen (therapeutischen) Kontext verwendet wird, wird sie hauptsächlich auf den persönlichen und emotionalen Inhalt der Erzählung angewendet. Dieselbe Technik kann auch verwendet werden, um die Genauigkeit des Abrufs von Informationen jeglicher Art über einen Gegenstand zu verbessern.

In der Praxis sind Reflexion und Verdeutlichung in hohem Maße miteinander verknüpft, da Reflexion oft zu einem gewissen Grad an Klarheit führt und Klärungsversuche häufig ein gewisses Maß an Reflexion erfordern.

Reflexion

Dieser Begriff bedeutet, verbale Botschaften in den eigenen Worten des Hörers zurückzugeben, was ein wichtiger Teil der Reflexion ist. Die Neufassung würde jedoch nicht die (sehr signifikanten) nonverbalen Teile der Erzählung einschließen. Aber diese Teile dürfen nicht vernachlässigt werden.

Nonverbaler Inhalt wird am besten auch nonverbal reflektiert und man verwendet manchmal dieselbe Input- / Outputmethode. Manchmal kann man eine andere Methode wählen. Nämlich wenn der Erzähler mit der Input- / Outputmethode, die ursprünglich (und möglicherweise unbewusst) verwendet wurde, schlecht zurechtkommt. Alternativ oder zusätzlich kann in einigen Fällen eine verbale Interpretation der nonverbalen Nachricht nützlich sein.

Bei der verbalen Reflexion haben kürzere Einwürfe den Vorteil, dass sie den Fluss der Erzählung weniger unterbrechen. Wenn Sie Ihre Aussage kurzhalten, führt das dazu, dass sie sich auf Hauptpunkte beschränken müssen. Dieses Ideal steht häufig im Widerspruch zur Konkretheit, da möglicherweise mehr Wörter erforderlich sind, um die für eine konkrete Kommunikation erforderliche Spezifität zu erreichen.

Vier Vorteile, die häufig als Ergebnis der Reflexion auftreten, sind: Bestätigung der Aufmerksamkeit des Zuhörers, Ermutigung, die Erzählung fortzusetzen, Neustart einer völlig blockierten Erzählung und Bestätigung der Akzeptanz des Inhalts durch den Zuhörer.

« Bestätigung der Aufmerksamkeit

Es erfordert sehr wenig verbale oder nonverbale Kommunikation, um einen Klienten an Ihre Anwesenheit und ständige Aufmerksamkeit zu erinnern. Anstatt bestimmte Meldungen des Klienten zu reflektieren, muss Ihr „Spiegel“ nur zeigen, dass der Klient anwesend ist und gehört wird. Um die Aufmerksamkeit verbal zu demonstrieren, können Sie zu geeigneten Zeitpunkten “Ja”, “OK”, “Ah” oder “Mm” sagen (obwohl die letzten beiden an der Grenze zwischen verbal und nonverbal liegen).

Nonverbale Aufmerksamkeitsbotschaften können so einfach sein wie eine sehr geringfügige Änderung der Haltung oder eine andere leichte Bewegung. Ein kurzer Augenkontakt oder eine Änderung des Gesichtsausdrucks können ebenfalls geeignet sein, sofern dies der Situation angemessen ist. Einige Gesten wie das Nicken oder Kopfschütteln haben jedoch unterschiedliche Bedeutungen in verschiedenen Kulturen. Daher ist besondere Vorsicht geboten, wenn die Reflexion einen kulturellen Grenzübergang aushandeln muss.

Jedes der folgenden drei Input- / Outputsysteme kann für die nonverbale Reflexion verwendet werden. Visuelle Nachrichten werden jedoch nur dann erfolgreich sein, wenn sie vom Klienten gesehen werden. Wichtig ist, dass taktile Botschaften mit äußerster Sorgfalt verwendet werden müssen, wenn ein Klient Emotionen ausdrückt. Die temporäre Bestätigung, die häufig als Nebeneffekt taktiler Kommunikation auftritt, kann den Externalisierungsprozess leicht zum abrupten Stillstand bringen.

« Ermutigung des Erzählenden

Kurze Mitteilungen, die die die Aufmerksamkeit bestätigen, können auch dazu benutzt werden, den Erzählenden zu ermutigen, die Erzählung fortzusetzen, wenn er scheinbar kurz davor ist, sich auszuruhen. Wenn nonverbale Ausdrücke wie eine hochgezogene Augenbraue oder einzelne Wörter wie “Und?” nicht funktionieren, dann ist die Wiederholung der letzten Worte des Klienten oder eine Umschreibung von ihnen wirksam. Eine Alternative könnte eine sehr kurze klassifizierende oder interpretative Aussage sein.

« Neustart einer blockierenden Erzählung

Wenn die Erzählung völlig zum Erliegen gekommen ist, können die oben für die Ermutigung vorgeschlagenen Maßnahmen ausreichen, um sie erneut zu starten. Wenn nicht, könnte ein vernünftiges Maß an Stille, eine offene Frage oder vielleicht eine umfassendere Paraphrasierung der bisherigen Geschichte als Methode benutzt werden.  Dies hat den kombinierten Effekt, dass Sie Ihre Aufmerksamkeit auf das bisher Gesagte zeigen, wie gut oder schlecht Sie es verstanden haben, dass Sie auch verstehen, dass die Dinge zum Stillstand gekommen sind, und schließlich zeigen Sie, dass Sie bereit sind zu helfen.

« Bestätigung des Klienten

Wenn Sie ein Verständnis für die Gefühle des Klienten zeigen, können Sie eine stärkere Bindung mit dem Klienten herstellen. Die nicht wertende Annahme des Inhalts der Erzählung ist auch für den Klienten sehr beruhigend. Umgekehrt verdampft eine wertende Antwort auf den Inhalt in der Regel jede Beziehung, die sich zuvor entwickelt hat.

Die Demonstration des Verstehens könnte verbal, nonverbal oder auf beide Arten erfolgen. Die nonverbale Reflexion von Gefühlen ist viel unmittelbarer, aber manchmal etwas unspezifisch. Einige Dinge können besser erklärt werden, wenn Wörter verwendet werden, aber die Wörter müssen sorgfältig ausgewählt und in ihrer Anzahl begrenzt werden. Am besten ist eine Mischung aus verbaler und nonverbaler Reflexion, wobei die Proportionen von der Situation abhängen.

Klarstellen

Die Bedeutung einer Erzählung kann durch eine Mischung aus Reflexion und direkter Befragung geklärt werden. Dies ist auf verschiedene Weise nützlich. Der Hörer kann Verständnisfehler korrigieren und Lücken in der Erzählung füllen, wodurch die Gesamtsituation besser verstanden wird.

« Fehlerkorrektur

Die Reflexion des Inhalts bietet dem Klienten unweigerlich die Möglichkeit, Ungenauigkeiten im Verständnis des Hörers von der Erzählung aufzuzeigen. Diese Möglichkeit kann jedoch vom Klienten nicht immer genutzt werden. Hinzufügen “Ist das richtig?” (oder eine ähnliche verbale oder nonverbale Abfrage) zur Reflexion erhöht die Wahrscheinlichkeit von Rückmeldungen – kann sie jedoch nicht garantieren.

Eine genaue Beobachtung der nonverbalen Antworten des Klienten während solcher Bestätigungsversuche ist in der Regel hilfreich. Wenn der Klient zweifelnd schaut, kann es am besten sein, genauere Fragen zur Bedeutung der Erzählung zu stellen. In den meisten Fällen werden die Bestätigung oder die Klärung der Bedeutung ohne allzu große Schwierigkeiten erreicht. Trotzdem sollte das Verständnis für das, was der Klienten meint immer als fortlaufende Arbeit betrachtet werden.

« Lücken füllen

Tritt bei der Klärung des Gemeinten Widerspruch statt Bestätigung auf, kann das nur auf Inhalte bezogen sein, die wirklich existieren. Wenn Sie andererseits vermuten, dass wichtige Informationen fehlen, können Sie sie nicht auf die übliche Art und Weise reflektieren – weil Sie diese Informationen nicht kennen. Stattdessen muss man seine irgendwie reflektieren können, dass Informationen fehlen.

Der einfachste Weg, dies zu verstehen, ist die bereits vorhandenen Informationen als virtuelle Struktur zu betrachten – mit Lücken. Dann können Sie die Lücken tatsächlich reflektieren – und darum bitten, dass sie ausgefüllt werden. Dieser Schritt ist normalerweise Teil der Reflexionstechnik – wie bei Rogers – und kann zu einer sehr deutlichen Erklärung der Erzählung führen. Leitfragen sollten vermieden werden, da der Erzähler die Lücken füllen soll.

Ergebnisse (Zuhörer)

Das Endergebnis der Klärung aus Sicht des Hörers ist ein umfassenderes und genaueres Verständnis der Erzählung. Idealerweise sollte dies sowohl ein breites Verständnis des Gesamtzusammenhangs als auch ein detailliertes Verständnis spezifischer Probleme umfassen. In den meisten Fällen würde sich dieser Grad des Verständnisses in einer Reihe von Interviews schrittweise entfalten und mit weiteren Interviews weiter zunehmen

Ergebnisse (Klient)

Das Ergebnis der Klarstellung kann aus Sicht des Erzählers einerseits ein umfassenderes und genaueres Verständnis der dynamischen Wechselwirkungen zwischen persönlichen Gefühlen, Entscheidungen und Handlungen sein; und die Gesamtgeschichte andererseits. Mit anderen Worten, der “einfache” Prozess des Erzählens einer Geschichte, während der Hörer die Reflexionstechnik einsetzt, kann zu einer verbesserten Einsicht des Erzählers der Geschichte führen.

Bei einem Interview, bei dem der Schwerpunkt auf den persönlichen und emotionalen Aspekten der betrachteten Angelegenheiten liegt, kann diese Verbesserung der Einsicht direkt zu einer erheblichen emotionalen Heilung führen. Alternativ könnte es den Weg für die Akzeptanz von zuvor abgelehnten Interventionen ebnen. Im letzteren Fall wäre der Nutzen für den Klienten indirekt, aber nicht weniger real.

Zusammenfassung der Vorteile des Aktiven Zuhörens

Unter den obigen Überschriften wurden verschiedene Beispiele für den Wert des aktiven Zuhörens angesprochen. Im Allgemeinen stellt die reflektierende Technik, die eines ihrer zwei Hauptelemente ist, ein Schaufenster für den Hörerfokus” als anderes Hauptelement, dar.

Alle persönlichen Eigenschaften, die dem Zuhörer zur Verfügung stehen, können durch die Anwendung der Technik des aktiven Zuhörens effektiver zur Geltung gebracht werden. Es ist eine beeindruckende Methode, gleichzeitig zu kommunizieren und zu helfen, und ein weitaus leistungsfähigeres Werkzeug, als sein einfacher Name vermuten lässt. Wenn es geschickt verwendet wird, kann aktives Zuhören:

• die ungeteilte Aufmerksamkeit des Hörers demonstrieren,
• den Klienten ermutigen, weiter zu sprechen,
• eine komplett blockierte Erzählung neu zu starten,
• den Klienten hinsichtlich der Selbsterkenntnis bestätigen,
• Verständnis des Hörers bestätigen – oder
• Fehler im Verständnis des Hörers korrigieren,
• Lücken im Inhalt der Erzählung füllen,
• das Gesamtverständnis des Hörers verbessern,
• die Einsicht des Klienten in die Probleme verbessern,
• die Ausrichtung des Zuhörers gegenüber dem Klienten zeigen und
• die Bindung zwischen Coach und Klient aufbauen.

Quelle: www.wanterfall.com

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