Non-direktives Coaching
Die Kompetenz, die nondirektive Gesprächsführung anzuwenden, gelingt uns mit Verinnerlichen des humanistischen Persönlichkeitsbilds von Carl Rogers und der damit verbundenen Werte. Wir können die Werte auf unsere eigene Persönlichkeit als Coaches anwenden und auf der Basis von Empathie, (bedingungsloser) Wertschätzung und Kongruenz die Beziehung zum Klienten gestalten. Die Coach-Klient-Beziehung hat im Kontext der humanistischen Herangehensweise fundamental-entscheidende Bedeutung. Wir sind nach konsequenter Übung der Gesprächstechnik dann in der Lage, dem Klienten zu helfen, selber auf den Grund seiner Probleme zu stoßen, eigene Lösungen zu entwickeln und diese Lösungen umzusetzen.
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Quelle: The Power of Non-Directive Coaching, Lauren Buys, Human Capital Review.
Video-Link: https://youtu.be/BsEmqGtOoNA
Das non-direktive Coaching / Beratung oder Therapie konzentriert sich auf die folgenden 5 Aspekte
- Es ist ein humanistischer Ansatz und ein Hauptkonzept ist, dass Menschen im Allgemeinen vertrauenswürdig, einfallsreich, fähig sind, sich selbst zu verstehen und sich selbst zu orientieren, konstruktive Veränderungen vornehmen können und in der Lage sind, ein effektives und produktives Leben zu führen.
- Der personenzentrierte Ansatz konzentriert sich darauf, dass der Klient in der Lage ist, ein besseres Selbstverständnis in einer Umgebung, Selbstexploration und verbesserte Selbstkonzepte zu entwickeln
- Selbstexploration bedeutet in diesem Zusammenhang, dass man seine eigenen Gedanken, Gefühle, Verhaltensweisen und Motivationen betrachtet und fragt, warum. Es sucht nach den Wurzeln dessen, wer wir sind – Antworten auf alle Fragen, die wir über uns selbst haben
- Für einen erfolgreichen Coaching-Prozess steht auch die Qualität des Coaches im Vordergrund, der die Fähigkeit zu emphatischem Verständnis auf werturteilsfreiem Wege benötigt. Der Coach gibt keine Ratschläge, Anweisungen und unternimmt keine Interventionen. Der Coach muss sich im Klaren darüber sein, dass die fehlende Richtung im Gespräch in ihrer reinsten Form sowohl für den Inhalt der Konversation als auch für den Umfang der Konversation gilt.
- Das führt sowohl beim Coach als auch beim Klienten zu einer Beziehung, die es dem Klienten ermöglicht, Probleme zu lösen und ihm hilft, selbst Änderungen vorzunehmen. Alles basiert auf der Verantwortung des Klienten für sein Leben.
Wie wir aus der Theorie der Persönlichkeit wissen, hat der humanistisch geprägte, non-direktive oder klientenzentrierte Weg mehrere Schlüsselkonzepte. Am wichtigsten sind die folgenden:
Carl Rogers nannte sechs hinreichende Bedingungen, die für eine Änderung notwendig sind
- Coach-Klient-Kontakt: Es muss eine Beziehung zwischen dem Klienten und dem Coach bestehen und es muss eine Beziehung sein, in der die Wahrnehmung des jeweils anderen wichtig ist.
- Inkongruenz des Klienten: Es besteht eine Inkongruenz zwischen der Erfahrung und dem Bewusstsein des Klienten oder, mit anderen Worten, zwischen dem realen Selbst und dem idealen Selbst.
- Trainerkongruenz: Der Coach ist innerhalb der therapeutischen Beziehung kongruent. Der Coach ist tief involviert – er handelt nicht – und er kann auf eigene Erfahrungen zurückgreifen, um die Beziehung zu erleichtern.
- Coaches bedingungslose positive Wertschätzung: Der Coach akzeptiert den Klienten bedingungslos, ohne Urteil, Ablehnung oder Zustimmung. Dies erleichtert dem Klienten eine höhere Selbstachtung, da sie beginnen können, sich der Erfahrungen bewusst zu werden, in denen andere ihre Sicht auf das Selbstwertgefühl verzerrt haben.
- Empathisches Verständnis des Coaches: Der Coach erlebt ein empathisches Verständnis des internen Referenzrahmens des Klienten. Akkurates Einfühlungsvermögen seitens des Trainers hilft dem Klienten, der bedingungslosen Zuneigung des Trainers für sie zu glauben.
- Wahrnehmung des Klienten: Der Klient nimmt die bedingungslose positive Wertschätzung und das empathische Verständnis des Coaches wenigstens in einem minimalen Ausmaß wahr.
Drei dieser Bedingungen sind als “Kernbedingungen” bekannt geworden
Rogers behauptete, dass der wichtigste Faktor für ein erfolgreiches Coaching das Beziehungsklima ist, das durch die Haltung des Coaches gegenüber seinem Klienten geschaffen wird. Er spezifizierte drei zusammenhängende Kernbedingungen.
Lassen Sie uns einen Blick auf die Unterscheidung zwischen direktivem und non-direktem Ansatz Punkten werfen:
| non-direktiv | direktiv |
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Non-direktives Coaching konzentriert sich stark darauf, Menschen dabei zu helfen, selbstbeschränkende Einstellungen und Annahmen zu überwinden. Dies geschieht, indem diese Einstellungen und Annahmen im Kontext der praktischen Problemlösung in Frage gestellt werden.
Ohne darauf einzugehen, warum der Klient etwas angenommen hat, hilft das non-direktive Coaching dem Klienten, es als eine Annahme (und nicht als eine Tatsache) zu erkennen und darüber hinaus zu sehen. Den Klienten in die Lage versetzen Probleme zu lösen, liefert konkrete Beweise für deren Fähigkeit, sich zu explorieren und zu entwickeln.
Die Art der Hilfe spiegelt sich in Techniken des non-direktiven Coaching wider. Techniken sind z.B.:
Aktives Zuhören bedeutet
der Coach gewinnt durch Verständnis Aufmerksamkeit
legen Sie alle Agenden beiseite
dem Klienten Zeit geben und seine Gefühle bestätigen
Zielgerichtete, non-direktive, nicht-wertende Befragung
konzentriert sich genau darauf, was der Kunde tun muss, wie und wann er es tun wird
hilft dem Klienten, indem er ihnen die Möglichkeit gibt, zu sprechen
Konstruktive Herausforderungen
unterstützten den Klienten bei der Weiterentwicklung
reichen von mehr Optionen bis zur Fokussierung auf das Ziel
Bewusstseinsbildung zu den eigenen Bedingungen des Klienten
Vertrauensbildung und Bestätigung
Trainer bietet Sicherheit, ausdrücklich unter Angabe
Coach weist auf den Fortschritt des Klienten hin und hilft dabei, ihn mit seinen eigenen Bemühungen zu verbinden
Motivierende Gesprächsführung
Engagierend – bedeutet den Klienten einzubeziehen, um über Probleme, Sorgen und Hoffnungen zu sprechen und eine vertrauensvolle Beziehung mit einem Coach aufzubauen.
Fokussierung – bedeutet die Konversation auf Gewohnheiten oder Muster zu beschränken, die der Klient ändern möchte.
Evozieren – um dem Klienten Veränderungsmotivation zu entlocken, gibt der Coach dem Klienten ein Gefühl für die Bedeutung von Veränderung. Damit erhöht der Coach das Vertrauen in Veränderung und die Bereitschaft wirklich etwas zu verändern.
Planung – wird verwendet, um die praktischen Schritte zu entwickeln, die die Klienten gehen möchten, um die gewünschten Änderungen zu anzuwenden.
Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Carl_Rogers
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Zusammenfassung
Im non-direktiven Coaching ist der Klient oder Gruppe der Experte des Prozesses und sie bestimmen die Agenda. Der Coach hilft ihnen, diese Agenda zu durchdenken und dann ihr eigenes Fachwissen anzuwenden, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.
Non-direktives Coaching ist förderlich. Es basiert auf reflexivem Lernen und strukturierter Problemlösung. Der Coach benötigt nur Kenntnisse darüber, wie man Menschen beim Lernen und Problemlösen für sich selbst helfen kann.
WARUM IST NICHT-DIREKTIVITÄT EINE SCHLÜSSELFÄHIGKEIT FÜR EINEN COACH? Weil neben der Werturteilsfreiheit ist es der Hintergrund des Coaching-Ansatzes, der Klienten als Experten in ihren eigenen Angelegenheiten wahrnimmt – wenn auch Experten, die derzeit nicht alle relevanten Informationen und Einsichten besitzen, um ihnen auf ihrem Weg zu helfen.
Das Coaching konzentriert sich auf den Klienten, die Bedürfnisse des Klienten und die Agenda des Klienten. Ein non-direktives Vorgehen bedeutet, dass die Coaches keine Anweisungen erteilen, keine führenden Fragen stellen, um die Klienten nach bestimmten Antworten suchen zu lassen. Wobei die Coaches dann oder frustriert sind, weil Klienten sich scheinbar weigern, die Ratschläge anzunehmen und den Anweisungen nachgehen. Ein non-direktiver Ansatz setzt die Coaching-Maxime um, dass “der Klient am besten weiß, wie er mit seinem Problem umgeht”.
Non-Direktivität beruht darauf, dass der Coach von seinen eigenen Vorurteilen Abstand nimmt. Durch gründliches Zuhören, effektive Befragung und Bereitstellung eines sicheren, vertrauenswürdigen Umfelds, in dem sich der Klient vorstellen und experimentieren kann, kann ein Coach den Prozess erleichtern, dass der Klient sich mit selbstlimitierenden Überzeugungen und / oder Ängsten auseinandersetzt.
Transition Coaching hat in seinem Kern die Non-Direktivität, weil nur der Klient den Schlüssel finden kann, um die Türen zu öffnen und durch die es zu einer Änderung (Transition) in seinem / ihrem speziellen Fall kommt. Die Rolle des Coaches besteht im Beobachten, reflektieren und dem Klient den Spiegel zu liefern, über den er/sie die Schlüssel sehen und erkennen kann, die für seine eigene Veränderung und Entwicklung notwendig sind.
Es gibt zahlreiche gute Gründe für Coaches, sich bewusst zu werde, wann sie non-direktiv sind und direktiv. Hier sind 2 zu überlegen.
« Der Coach der nicht coacht
Die meisten Trainer wissen, dass exzellentes Coaching größtenteils non-direktiv ist, aber es ist nicht so einfach für Individuen, deren Stärken am eher richtungsweisenden Ende des Coaching-Skillspektrums liegen, zu erkennen, wann sie unangemessen “erzählen” oder in den Beratermodus “schlüpfen“. Dies ist besonders problematisch für diejenigen, deren beruflicher Background im HR oder in der Personalentwicklung liegt. Ein Großteil ihrer Zeit war oder ist es, die Probleme anderer zu lösen, in Regeln und Vorschriften zu unterrichten oder den Leuten zu sagen, was zu tun ist. Während ihre Einschätzungen in einer Mentoring-Beziehung von großem Wert sein können, sind sie im Coaching Kontext größtenteils sehr nachteilig.
Das Ergebnis ist, dass Klienten gezwungen werden, von jemand anderem zu lernen und dass ihnen die Möglichkeit genommen wird, erkennbar auf ihre eigene Art vorwärts zu kommen. Bei wenig selbstbewussten Klienten führt es dazu, dass sie sich auf den Coach verlassen. Die Anwendung einer reflektierenden Methode ist der Schlüssel, um den Coaches dabei zu helfen, die Muster ihres Denkens und Verhaltens zu erkennen. Sie hilft, einen Strategieprozess zu etablieren, wie der direktive Modus vermieden werden kann.
« Der Coach, der keine Forderungen stellt
Während sich das Coaching auf die Fähigkeit des Klienten konzentriert, tief zu graben, um Lösungen für seine Probleme zu finden, muss der Coach die Rolle des Moderators, Spiegels und Herausforderers bei Bedarf übernehmen können. Coaching-Sitzungen sollten weit mehr als nur gemütliche Gespräche zwischen Freunden sein. Lange unterdrückte schwierige Emotionen wie Ärger, Trauer oder Frustration müssen unterstützt, ausgedrückt und durchgeleitet werden. Das bedeutet, dass der Coach in der Lage sein sollte, so distanziert zu handeln, dass er nicht in eine übermäßige Identifikation mit der Situation des Klienten gerät, oder gar von dem abgestoßen wird, was der Klient gerade durchlebt.
Herausforderungen sind selten angenehm. In einer Coaching-Beziehung sind Herausforderungen wichtig – etwa ein Coach, der den Klienten herausfordert und wenn nötig auch umgekehrt. Hier braucht der Coach starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten. Er muss in der Lage sein, ein ausreichendes Verhältnis aufzubauen und dem Klienten zu vertrauen, dass er aufreibenden Situationen bzw. Selbsterkenntnissen standhalten kann. Die Sensibilität und die Fähigkeit, die ganze Person zu erkennen, ist für einen Coach essentiell, wenn er in bestimmten Momenten weniger oder mehr direktive Interaktionsweisen wählt. Herausforderungen sollten keine Angst machen. Der Coach sollte sich darauf vorbereiten und sich genau bewusst machen, wie genau eine Direktive wirkt oder ob diese sein muss. Er sollte genügend Flexibilität aufbringen können, um bei Bedarf von einem „Modus“ in den anderen zu wechseln.
GROW model im Non-direktiven Coaching
GROW steht für Goal (Ziel), Realität, Optionen und Wrap-up (Festmachen). (In einigen Versionen steht das O auch für Obstacles und das W für den Weg nach vorne oder für den Willen.)
Das GROW-Modell, das in den 1980er Jahren in Großbritannien entwickelt wurde, ist ein lose sequentielles Problemlösungsmodell. Es konzentriert sich auf den Aufbau von Vertrauen und die Bewusstseinsbildung (einschließlich Selbstbewusstsein), damit der Klient die volle persönliche Verantwortung für sein eigenes Lernen und seine eigene Entwicklung übernehmen kann. Das Modell soll flexibel und iterativ sowohl über den Coachingprozess als auch innerhalb von Sitzungen verwendet werden. Beispielsweise kann die Reflexion der Ergebnisse einer Aktion dazu führen, dass der Klient sein Ziel anpasst.
source: https://en.wikipedia.org/wiki/GROW_model
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Zitat: Citizens’ Curriculum guide to Non-directive coaching, Learning and Work Institute 2017 – useful questions for non-directive coaching
- Was bringt dich dazu, das zu sagen? | Was meinst du?
- Wie fühlt sich das an?
- Kannst du mir mehr sagen, um mir zu helfen das zu verstehen?
- Was ist das eigentliche Problem hier? | Warum ist dir das wichtig?
- Welchen Grund könnte [Person X] dafür haben? | Was würde [Person X] sagen, wenn sie jetzt hier wären? Gibt es eine Rechtfertigung für das, was [Person X] gesagt / getan hat?
- Was macht dich so sicher? | Hast du sie gefragt? | Was ist, wenn du falsch liegst?
- Ist das mit irgendetwas verbunden?
- Was sonst? [Dies ist eine der nützlichsten Coaching-Fragen. Verwenden Sie es, um den Klienten zu ermutigen, ihn tiefer zu ergründen, oder um mehr über ein Thema nachzudenken oder mehr Ideen zu entwickeln.]
- Wie wird das helfen?
- Was könnte ein Problem sein? | Was macht das zum Problem? | Was kannst du dagegen tun?
- Was ist das Schlimmste, was passieren könnte?
- Was musst du tun? [Folgen Sie mit bspw. Was könnten Sie sonst noch tun?]
- Was denkst du solltest du zuerst / danach / danach tun? | Was müssen Sie vorher tun?
- Wann wirst du es tun | Wie lange wird das dauern?
- Ist das realistisch? Eine weitere sehr wichtige Frage! Follow-up mit bspw. Was lässt dich das sagen / denken?]
- Sind Sie zu 100% sicher, dass Sie das tun werden? Warum nicht 100% sicher? [Bei dieser Frage geht es darum, wie sehr der Kunde bereit ist, das zu tun, was er angeblich tun will, d.h. Es geht darum, Verantwortung zu übernehmen.]
- Letzte Woche hast du mir erzählt … Was ist passiert? | Wie ist es gelaufen? Warum?
- Was hindert dich daran, mehr zu tun?
- Können Sie sich an eine Zeit in der Vergangenheit erinnern, als Sie so ein Problem hatten? Wie hast du es gelöst?
- Ist dein Ziel / Plan für dich immer noch sinnvoll? | Müssen Sie noch einmal über Ihr Ziel / Ihren Plan nachdenken?
- Was kann ich tun, um dich zu unterstützen?
- Gibt es noch etwas, worüber du jetzt reden möchtest oder sind wir fertig?
Quelle: Citizens’ Curriculum guide to Non-directive coaching, www.learningandwork.org.uk
Übung!
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